Activitatea 1: O zi în locul lor – joc de rol pentru dezvoltarea empatiei
Scop:
- Dezvoltarea empatiei și a conștientizării privind provocările cu care se confruntă îngrijitorii informali la locul de muncă.
Materiale și resurse
- Cartonașe ficționale cu roluri tipărite (unul per grup / sau per participant dacă nu se pot forma grupuri)
- Șablon tipărit pentru harta empatiei (format A3 pentru lucru în grup sau A4 individual)
- Pixuri, markere, post-it-uri
- Notițele formatorului / Soluții-model
- Lectură de fundal: Metoda hărții empatiei https://www.nngroup.com/articles/empathy-mapping/
Pași
| Pasul 1 | Formatorul introduce activitatea, explicând scopul și modul în care funcționează harta empatiei. |
| Pasul 2 | Participanții sunt împărțiți în grupuri mici (3–5 persoane). Fiecare grup primește un cartonaș cu |
| Pasul 3 | Grupurile completează harta empatiei pentru personajul lor — răspunzând la întrebările celor 4 cadrane: gânduri & sentimente, vede, spune & face, aude. Ce gândește și ce simte persoana?Ce vede în mediul său?Ce spune și ce face la locul de muncă?Ce aude de la colegi, manageri, membri ai familiei? |
| Pasul 4 | Grupurile identifică nevoile de sprijin din mediul de lucru și propun modalități de îmbunătățire. |
| Pasul 5 | Fiecare grup își prezintă harta empatiei și recomandările |
Instrucțiuni pentru formatori
- Printați un cartonaș pentru fiecare grup sau fiecare participant (în situațiile în care lucrul în grup nu este posibil)
- Puteți adapta detaliile referitoare la vârsta personajelor din jocul de rol pentru a reflecta contextul participanților
- Încurajați participanții să ia în considerare atât provocările profesionale, cât și cele personale ale fiecărui personaj.
Jocuri de rol
| MARIA | |
| Vârstă | 40 |
| Ocupație | Ofițer HR într-o companie de dimensiune medie, normă întreagă |
| Responsabilități de îngrijire | Oferă îngrijire zilnică tatălui său (72 de ani), diagnosticat cu boala Alzheimer. Aproximativ 25 de ore de îngrijire pe săptămână (dimineața și seara) |
| Provocări la locul de muncă | Oferă îngrijire zilnică tatălui său (72 de ani), diagnosticat cu boala Alzheimer. Aproximativ 25 de ore de îngrijire pe săptămână (dimineața și seara) |
| Obiective personale | Dorește să avanseze în cariera sa în domeniul resurselor umane |
| JUAN | |
| Vârstă | 35 |
| Ocupație | Specialist IT, normă întreagă |
| Responsabilități de îngrijire | Oferă îngrijire seara și în weekend fratelui său mai mic (22 de ani), cu dizabilitate severă de mobilitate. |
| Provocări la locul de muncă | Absenteism ridicat în timpul crizelor medicale, nu se poate angaja în muncă suplimentară, primește uneori feedback negativ din partea managerului. |
| Obiective personale | Își dorește să își mențină locul de muncă și să evite epuizarea (burnout) |
| REBECA | |
| Vârstă | 50 |
| Ocupație | Profesor de liceu |
| Responsabilități de îngrijire | Oferă îngrijire zilnică soțului său, care prezintă probleme de mobilitate în urma unui accident vascular cerebral. Este, de asemenea, responsabilă de treburile gospodărești. |
| Provocări la locul de muncă | Are nevoie frecvent de concedii pe termen scurt, iar tensiunea emoțională îi afectează uneori capacitatea de concentrare și performanța didactică. |
| Obiective personale | Își dorește să profeseze în învățământ până la pensionare. |
| FRANCESCA | |
| Vârstă | 28 |
| Ocupație | Asistent de proiect |
| Responsabilități de îngrijire | Împarte responsabilitățile de îngrijire a bunicii sale (83 de ani) cu mama sa. O sprijină la cumpărături, la pregătirea meselor și la vizitele medicale. |
| Provocări la locul de muncă | Angajatorul nu este la curent cu rolul său de îngrijitoare; se simte anxioasă în legătură cu solicitarea unui program flexibil. |
| Obiective personale | Își dorește să își construiască o carieră stabilă și să mențină un echilibru între viața profesională și cea privată. |
| ANA | |
| Vârstă | 32 |
| Ocupație | Asistent manager într-o companie privată |
| Responsabilități de îngrijire | Oferă îngrijire zilnică fiului său cu autism (7 ani). |
| Provocări la locul de muncă | Are nevoie de un program flexibil pentru a putea gestiona programul de terapie al fiului său, de absențe ocazionale din cauza urgențelor și resimte stres în echilibrarea termenelor-limită de la locul de muncă cu responsabilitățile de îngrijire. |
| Obiective personale | Își dorește să avanseze în cadrul companiei. |
Șablon pentru harta empatiei
(cu întrebări orientative în fiecare, furnizat ca material tipărit în format A3 pentru lucrul în grup sau A4 pentru utilizare individuală)
| Gândește/Simte | Vede |
| Ce gândește persoana despre situația sa? Ce emoții trăiește cel mai frecvent? | Ce vede persoana în mediul său? Ce provocări și oportunități observă? |
| [Spațiu pentru notițe] | [Spațiu pentru notițe] |
| Spune/Acționează | Aude |
| Ce spune persoana la locul de muncă? Cum acționează persoana pentru a gestiona atât responsabilitățile profesionale, cât și pe cele de îngrijire? | Ce aude persoana de la colegi, manageri, membri ai familiei? Ce așteptări au ceilalți de la ea? |
| [Spațiu pentru notițe] | [Spațiu pentru notițe] |
| Nevoi de sprijin identificate: | |
| Propuneri de îmbunătățire: | |
Note pentru formator / Soluții-model
Aceste note sunt destinate exclusiv formatorului și nu trebuie distribuite participanților în timpul exercițiului.
Ele oferă exemple de posibile completări ale hărților empatiei. Utilizați-le ca referință pentru a ghida discuția, pentru a evidenția aspectele lipsă după lucrul în grup și pentru a corela ideile participanților cu tiparele comune.
Soluție-model – Cartonaș de rol 1 (Maria, ofițer HR, îngrijire acordată tatălui cu boala Alzheimer)
Exemplu de hartă a empatiei
| Gândește/ Simte Vreau să mă descurc bine la locul de muncă, dar sunt constant obosită. Se simte vinovată pentru că nu este pe deplin prezentă nici la muncă, nici alături de tatăl său. | Vede Îi văd pe colegii mei rămânând peste program, iar ședințele sunt programate la ore incomode. Compania nu are politici dedicate pentru îngrijitori. |
| Spune/ Acționează Spun mereu că sunt bine. Solicită frecvent să plece mai devreme. Evită să se ofere voluntar pentru proiecte suplimentare. | Aude Maria nu mai este la fel de activă ca înainte. – din partea colegilor. Familia este întotdeauna pe primul loc. – din partea rudelor. |
| Nevoi de sprijin identificate: Lipsa unor politici formale de flexibilitate, destinate susținerii nevoilor lucrătorilor care oferă îngrijire | |
| Propuneri de îmbunătățire: Acordarea de concedii de urgență plătite și introducerea unor aranjamente de muncă flexibilă pentru angajații cu responsabilități de îngrijire. | |
Soluție-model – Cartonaș de rol 5 (Ana, asistent manager, își îngrijește copilul cu autism)
Exemplu de hartă a empatiei
| Gândește/ Simte Nevoile fiului meu sunt întotdeauna pe primul loc. Se simte stresată, obosită și îngrijorată de faptul că ar putea fi judecată ca fiind mai puțin dedicată la locul de muncă. | Vede Programe lungi de terapie, termene-limită strânse pentru proiecte. Alți angajați fără responsabilități de îngrijire avansează mai rapid. |
| Spune/ Acționează Solicită concedii de urgență; uneori nu respectă termenele-limită. Își împărtășește situația cu colegii apropiați. | Aude Încurajări din partea prietenilor și a colegilor apropiați, frustrare din partea managerului din cauza termenelor ratate sau a lipsei de concentrare; sfaturi din partea părinților aflați în situații similare. |
| Nevoi de sprijin identificate: Lipsa unor reglementări pentru acordarea concediilor de urgență sau a unor forme de muncă flexibilă pentru îngrijitori. | |
| Propuneri de îmbunătățire: Acordarea de concedii de urgență plătite și introducerea unor aranjamente de muncă flexibilă pentru angajații cu responsabilități de îngrijire. | |
Ghiduri generale pentru orice cartonaș de rol
Harta empatiei – Tipare comune
| Gândește/ Simte Îngrijitorii se confruntă adesea cu stres, vinovăție și teama de epuizare (burnout). Își doresc să se descurce bine în ambele roluri (angajat și îngrijitor) și se simt trași în două direcții. | Vede Sprijin formal limitat la locul de muncă. Colegii fără responsabilități de îngrijire avansează mai ușor. Așteptările familiei de a oferi îngrijire constantă. |
| Spune/ Acționează Solicită frecvent aranjamente de muncă flexibilă, evită sarcinile suplimentare, par distrași sau obosiți. Spun adesea: „Mă descurc.” | Aude Mesaje mixte: sprijin din partea familiei și a prietenilor; critici din partea managerilor sau a colegilor privind fiabilitatea și nivelul de implicare. |
| Nevoi identificate adesea: Lipsa concediilor sau a politicilor formale dedicate îngrijitorilor Percepții negative asupra îngrijitorilor la locul de muncă Flexibilitate limitată sau sprijin insuficient în situații de urgență | |
| Propuneri identificate adesea: Introducerea sau formalizarea concediilor pentru îngrijitori Formare pentru manageri în vederea sprijinirii angajaților cu responsabilități de îngrijire Crearea de campanii de conștientizare pentru reducerea stigmatizării Oferirea de rețele de sprijin între egali pentru îngrijitori | |
Activitatea 2: Audit la locul de muncă – Favorabil îngrijitorilor sau nu?
Scop
- Evaluarea gradului de sprijin oferit de un loc de muncă angajaților cu responsabilități de îngrijire, prin identificarea punctelor forte și a punctelor slabe, precum și prin formularea unor soluții de îmbunătățire.
Materiale și resurse
- Listă de verificare tipărită (Loc de muncă favorabil îngrijitorilor)
- Pixuri, markere, notițe adezive
- Profil de companie fictiv (opțional; de exemplu, Compania W, furnizat de formator)
Pași
| Pasul 1 | Formatorul prezintă conceptul de loc de muncă favorabil îngrijitorilor și distribuie lista de verificare tipărită. |
| Pasul 2 | Participanții lucrează în perechi sau în grupuri mici pentru a completa lista de verificare. Aceștia pot analiza: propriul lor loc de muncă sauun profil de companie fictiv furnizat de formator (de exemplu, Compania W cu 200 de angajați, program flexibil, dar fără concedii pentru îngrijitori, manageri suportivi, dar fără politici formale). |
| Pasul 3 | În perechi sau grupuri mici, participanții completează lista de verificare. Ei analizează fiecare practică și bifează dacă aceasta este Prezentă, Absentă sau Necesită îmbunătățiri în cadrul locului de muncă analizat. Dintre elementele bifate ca Prezent, grupurile selectează două practici pe care le consideră puncte forte ale locului de muncă (de exemplu, program de lucru flexibil, manageri suportivi).Dintre elementele bifate ca Absente sau Necesită îmbunătățiri, grupurile selectează două aspecte prioritare în care schimbarea este cea mai urgentă.Grupurile notează cele 2 puncte forte și cele 2 puncte slabe / domenii de îmbunătățire pe o foaie de flipchart (sau pe o fișă de lucru furnizată de formator). |
| Pasul 4 | Fiecare grup își prezintă rezultatele în fața tuturor cursanților. |
Listă de verificare – loc de muncă favorabil îngrijitorilor
| Practica | Prezentă | Absentă | Necesită îmbunătățire |
| Aranjamente flexibile ale timpului de lucru (ore de început/sfârșit, opțiuni part-time) | |||
| Aranjamente flexibile ale timpului de lucru (ore de început/sfârșit, opțiuni part-time) | |||
| Concediu plătit pentru îngrijitori | |||
| Concediu plătit pentru îngrijitori | |||
| Recunoașterea îngrijitorilor în politicile de resurse umane | |||
| Includerea îngrijitorilor în strategiile de diversitate și incluziune (recunoașterea îngrijitorilor ca grup specific) | |||
| Discuții confidențiale cu managerul privind responsabilitățile de îngrijire | |||
| Oportunități de formare pentru îngrijitori | |||
| Program de asistență pentru angajați (consiliere, grupuri de sprijin) | |||
| Rețele de sprijin între îngrijitori în cadrul organizației | |||
| Campanii de conștientizare privind problematica îngrijitorilor la locul de muncă | |||
| Sprijin financiar sau indemnizații (vouchere, subvenții pentru servicii de îngrijire) | |||
| Sprijin periodic acordat angajaților pentru echilibrul dintre viața profesională și viața privată |
Profil de companie fictiv: Compania W
| Sector și dimensiune | Producător de dimensiune medie, cu 200 de angajați |
| Angajamente privind munca | Compania oferă un anumit grad de flexibilitate a programului de lucru pentru personalul administrativ, însă lucrătorii din producție au ture fixe. |
| Munca la distanță | Posibilă doar pentru funcțiile de birou. |
| Concedii pentru angajații care oferă îngrijire | Inexistente – angajații se bazează pe concediul anual sau pe concedii neplătite atunci când se confruntă cu responsabilități de îngrijire. |
| Politici de resurse umane | Nu recunosc în mod explicit îngrijitorii. |
| Programe de sprijin | Compania nu oferă programe de formare, rețele de sprijin între egali sau programe de asistență pentru angajați. |
| Sprijin managerial | În general, managerii sunt suportivi, însă flexibilitatea depinde de bunăvoința individuală și nu de politici organizaționale clare. |